1. Entro quanto posso richiedere un reso?
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine. Il prodotto deve essere integro, non indossato e con confezione originale.
2. Come posso avviare un reso?
Scrivici a support@jewelslab.it indicando:
-
numero ordine
-
nome e cognome
-
motivo del reso
Ti risponderemo con le istruzioni per procedere.
3. Chi paga le spese di spedizione del reso?
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo:
-
prodotto difettoso
-
errore di spedizione da parte nostra
4. Dove devo spedire il reso?
Ti forniremo l’indirizzo esatto via email dopo la richiesta di reso. Questo ci permette di gestire correttamente ogni pratica.
5. Posso richiedere una sostituzione?
Sì, entro 14 giorni dalla consegna. Le spese di spedizione del nuovo invio sono a carico del cliente.
6. Cosa succede se il prodotto è difettoso o danneggiato?
Contattaci subito a support@jewelslab.it con una foto del problema. Procederemo con sostituzione gratuita o rimborso totale.
7. Quali articoli non possono essere restituiti?
Non sono idonei al reso:
-
articoli personalizzati (misure su richiesta, incisioni, modifiche)
-
articoli danneggiati o usurati
-
articoli privi della confezione originale
-
articoli acquistati in promozione o con buoni regalo
8. Quando riceverò il rimborso?
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene emesso entro 5 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
9. Posso ricevere un buono invece del rimborso?
Sì, su richiesta possiamo emettere un buono acquisto di pari valore.
10. Cosa devo fare se non vedo il rimborso sul mio conto?
Le tempistiche dipendono dalla banca o dal circuito della carta. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi, contattaci a support@jewelslab.it.